 问：我第一次到佰鸿茶业买茶 不知道那款好，也不知道怎么泡，该怎么入手？
客官您好！
掌柜支招：第一次光临佰鸿茶业，您可以先和我们的在线客服交流联系，我们可以选择性的给您先寄几款茶样让您品尝一下，感觉哪一款铁观音茶叶适合自己您再来购买也不迟。佰鸿茶业在每一款茶样后面贴上标签，写有品名和价格，您收到了核对一下就可以知道是哪一款铁观音茶叶，这样省心又实惠。如果不懂得铁观音的冲泡方法也可以联系我们的在线客服，我们会努力帮助您！
简单的介绍一下香型：新朋友的话首选清香铁观音，人人适合。老茶友的话当然选择传统浓香铁观音，这也是佰鸿茶业的主推！平时常喝市面上流行的铁观音就得喝清香铁观音，炭焙型的茶叶最适合老年人和老茶客。总有一款会适合您，简单的小介绍希望可以给您一个小小参考。
总之，适合自己的才是最好的！ |
问：您家的茶叶可以一两或者是半斤，又或者是半斤两款茶叶配一斤购买吗？
客官您好！
掌柜支招：可以的，您要如何选择都是可以的。目前商品介绍栏写的都为一斤价格，若要以两计算或者其他的，拍下来之后在如下图片中栏位数量填写后点击"更新数量"按钮。如8两就写0.8（一斤有10两，半斤就是5两）。一斤茶叶500克为7.5克66袋真空独立包装，半斤250克就是33小袋7.5克装。也可以配同价位的浓香铁观音+清香铁观音，或者浓香铁观音+炭焙铁观音，等等，两款茶叶相加除以2就是总价了。 计算方法很简单的，要半斤就是整斤价格除以2。 如要198+298各半斤就是198+298元=248元斤。如果是要几款茶叶各半斤依此计算下去，非常方便的。
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问：什么是小样？样品茶叶是什么呢？小样样品都是一样的吗？
客官您好！
掌柜支招：小样指的是专业叫法<样品茶>(简称整斤分拆后茶叶7.5克独立装样品)，主要是品尝用的茶叶。茶掌柜的小样指的是单泡7.5克品尝独立装，和整斤的茶叶都是一样的品质，您购买茶叶之后只在看我们贴在小样上面的标签，下次购买时就可以买到一样品质的茶叶。茶掌柜主要是想让您对茶叶品质有更多的了解。我们严格按规定来赠送茶样，不可能送得太多，在这里也请您给予理解！7.5克一袋的茶叶和一整斤500克的茶叶都是一样的，自己的茶叶才有敢有这样的品质保证。
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问：您家的茶叶怎么这么便宜呀？怎么相同名字的别人比你的便宜？
客官您好！
掌柜支招：自家的铁观音茶叶，加上原产地的优势，喝茶水长大的我会带给您最具性价比的茶叶，不敢保证每一款都是最低价，我可以保证每一款都是最新鲜，最健康，性价比高的茶叶。一般我家的茶叶比市场价优惠50%以上，300元内的茶叶差别比较大，300元以上的很多都是相差了100%以上。我们不需要任何的店租,人工成本,批发成本等等,直接按我们制作出来10%的利润直销的，利润不高，请不必再讲价。没有闻到茶香前，信用是最重要的。名字只是取的，报价只是标的，您可以随时更改，主要是茶叶的口感，茶叶重在口感，名字只是一个形容词，您还是主要要看品牌，看生产地，售后服务，生产商家，信用承诺等。
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问：茶叶是越贵越好喝吗?为什么茶叶相差那么大?
客官您好！
掌柜支招：每一款茶叶都有其独特的滋味，不一定非得是越贵的越好喝的，对口的就是好茶，简单的就是理解为：适合自己的才是最好的。 所以只选对的，不选最贵的，当然越高档次的茶叶品质和韵底及香气都是越来越好的，各有千秋，只差30-50元一个档次的，比较难讲，或者您感觉便宜的反倒更高档次的好喝也不一定，所以选择适合自己的不一定得最贵的。
一般300元内的茶叶档次相差非常大的，铁观音茶叶制作难度也挺大的，通过自然发酵产生的花香气，发酵之后产生的韵香,不一而定，好茶青可以炒好茶没错，不过也不是每一次都可以炒制出来好茶，必需天时地利人和，全部具备方有一泡好茶的出现的, 好茶是可遇不可求，每一款茶叶都由专业茶师品尝之后和安溪茶叶情况再定价直销的，希望会满足您的口感！ |
问：我没有支付宝,可以直接汇款吗?汇款了您不发货怎么办?感觉喝不习惯怎么办?
客官您好！
掌柜支招：没有支付宝您可以选择直接从银行转账给我们，和使用支付宝购买是一样的服务的。零风险邮购，无条件退货，直接汇款也是一样的服务，如果您喝不习惯,或者是不满意，直接退还给我,邮费也是我来支付的，然后叫我直接换货或者退款到您的卡号都行，一切以您的方便为准。您的放心，我的安心！
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问：铁观音有“明前茶”一说吗？一年生长几季呀，几时采摘？春茶好，还是秋茶好喝？
客官您好！
掌柜支招：我们的铁观音没有明前茶一说的。一般分为一年可采四至五茬，即春茶、夏茶、暑茶、秋茶和冬片。具体采摘期因品种、气候、海拔、施肥等条件不同而差异。一般采摘期，春茶在谷雨前后，夏茶在夏至前后，暑茶在立秋前后，秋茶在秋分前后，冬片在霜降后。各茶季的采摘间隔期为40－50天，在具体掌握上，应做到“开头适当早，中间网刚好，后期不粗老”。安溪铁观音茶树天性娇弱，抗逆性较差，所以有“好喝不好栽”之说。它制乌龙茶品质特优，滋味醇厚甘鲜，香气清芳高雅，水色清澈金黄，叶底肥厚软亮，常以天然的兰花香和特殊的“观音韵”而区别于其它乌龙茶。
一般而言，四茬茶叶的采茶时间为：
（一）春茶：谷雨前开采至立夏后结束，相当于4月中旬至5月上旬。
（二）夏茶：夏至前后开采至前后结束。相当于6月中旬至7月上旬。
（三）暑茶：在大暑至处暑采摘，相当于8月中旬至9月上旬。
（四）秋茶：在秋分前开采至寒露结束，相当于10月上旬至11月上旬。
各季茶叶的采摘间隔期为20~40天。近年来我们安溪县的茶农科学管理茶园，错开了采摘时间，基本实现了茶叶均衡采摘，均衡生产。
一般来讲春茶和秋茶都是出自出好茶的季节。“春水秋香”一说讲的就是我们安溪铁观音的最大差别，多数的朋友都是认为春茶的汤水比较醇厚的，,滋味比较好喝，秋茶都是最香的茶叶，保持时间最久。喝铁观音茶叶，喝新鲜的大家都是认为比较好的，有鲜气，有滋味，感觉更好！
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问：你们用什么快递发货的，快递一般需要几天？收到了我需要注意什么问题？
客官您好！
掌柜支招：您好，您拍下来的宝贝一般都是在48小时内给您发货,在乡下比较不方便，一天就下午4点EMS发车一趟,晚于这个时间都是第二天下午发货，希望理解！
我们都是用快递的，一般３天左右可以到达，大城市如：北京,上海,广州,深圳等,一般2天左右可以到达，如果在乡下有可能会慢上1-2天，全国无盲点,直接送货上门的，可以耐心等候，收到宝贝时您检查一下封箱袋封装。 如果外箱没有损坏，由于快递的条款，必需是先签字才让检查宝贝的，您可以先签收再检查宝贝。遇到外箱损坏，或者是宝贝有什么质量方面的问题，您可以第一时间拒收并拨打我们的服务电话:13666084602。相信没有解决不了的问题。 |
问：怎么感觉茶掌柜的茶叶有点淡不耐冲泡？一袋茶叶冲泡几次最适合？ 胃不好选择什么茶？
客官您好！
掌柜支招：茶叶的浓淡也可以自己来定的，这就是看冲泡方法了，用盖碗冲泡的次数可依自己的口感而定，第一次洗茶（用温水50度左右立冲5秒内立倒即可），第一泡冲泡时间为20-30秒，如果冲泡时间久了感觉口感太浓，第二泡冲泡时间可以适当的减少，冲泡时间的增加可以增加茶汤的浓度，反之如果太淡了第三泡增加5-10秒的浸泡时间。喝茶的次数就是到您感觉没有味道为止。因为喝茶重在享受，不必去太计较泡数的，只要喝到一口好茶也是一种最大的享受。
肠胃不好的朋友一定得选择传统浓香正味茶叶，传统正味的属于温性茶叶比较养胃，另外炭香型滋味最浓，火香原味的，是最保养胃的茶叶，就是因为口感太浓,初次选择的朋友应以传统浓香型为主。 |
问：如果买到茶叶我喝不习惯怎么办？
客官您好！
掌柜支招：“零风险邮购，无条件退换”，茶掌柜所有茶叶，您在收到后，先签字拆箱，泡2-3泡，品尝一下，再把我们的茶叶拿到茶庄或者是其他店铺里比较一下，感觉好您就放着品尝，因为茶叶是直接喝入口的，如果您感觉不够好，不适合自己，我们承诺一直有效。我们承担一切往返来回的邮费和费用。希望可以给您和在实体店里购买时一样的感觉，先品尝后购买，您可以完全放心！
【交易步骤】
第一步：当您拍下喜欢商品后，我们会在商品成交12小时内联系您，或者您在拍下前与我们的客服联系，只要客服在线，会及时答复您。
第二步： 佰鸿茶业是支付宝和财付通的签约商家，坚决支持支付宝或财付通担保交易，直接汇款的请先联系本店客服！
第三步： 当您支付成功后，我们后台会有支付显示，在确定后，争取48小时内给您发货。如果需要发不相同的地址请您与客服联系。如果遇上商品短缺现象，我们会及时电话通知您，进行调换或退款。
第四步： 当您收到我们的商品后，感觉满意，交易完成。
【售后服务】
温馨提示： 各位买家朋友，由于每一个朋友的口感都不一样，口味因人而异，我不敢确保茶友们100%满意！请您在收到货物后，如果有任何不满意或不明白之处，请务必先与我们联系，我们一定尽最大努力给您满意的答复和最好的解决办法。良好的信誉来之不易，我们对它异常珍惜，也希望能得到您的理解和支持。请相信我们的真诚、相信我们的能力，我们会在最短时间内解决所有的问题，向您呈现出一个完美的佰鸿茶业，谢谢！
【茶掌柜承诺】
品质承诺：自己家的茶叶自己直销，没有第二手的转手，没有任何中间环节，均以批发价另上10%左右成本直销，给您品质和价格的保证，拒绝暴利！
售后承诺：“零风险邮购，无条件退换”掌柜所有茶叶，您在收到后，先签字拆箱，泡2-3泡，品尝一下，再把我们的茶叶拿到茶庄或者是店铺里比较一下，感觉好您就放着品尝，因为茶叶是直接喝入口的，如果您感觉不够好，不适合自己，我们承诺一直有效。我们承担一切往返来回的邮费和费用。希望可以给您和实体店里购买一样，先品尝后购买（还有一个优势都是送货上门，省得自己出门的烦恼）！您可以完全放心购买！
掌柜希望： 可以让更多的爱茶人喝上原产地的正味茶叶，直接喝到茶农制作出来的第一手茶叶，让安溪铁观音走遍五湖四海，走遍全世界！佰鸿茶业更希望给您一个放松的空间，让我们的心灵来一次深呼吸--就像喝着铁观音茶，缕缕清香，袭鼻而至，清爽甘美入口而来，在安溪铁观音独有的观音韵的意境里让精神来一次洗礼，在那片清水绿叶中感受一份好心情。网上的很多问题都是因为误会和交流不够才造成的，您可以随时与我们的在线客服交流。
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